ATAWAK attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique décrit les données que nous traitons lorsque vous visitez notre site, utilisez nos formulaires, vous abonnez à la newsletter ou échangez avec le chatbot Tina, ainsi que vos droits.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est ATAWAK (EURL).

Siège social : 35, rue Benjamin Delessert – 93500 Pantin – France
RCS : Bobigny 914 358 825
SIRET : 91435882500018
Email : contact@atawak.com

Champ d’application

La présente politique s’applique aux traitements réalisés par ATAWAK via :

  • le site atawak.com,
  • les formulaires (contact / demande d’informations),
  • la newsletter,
  • le chatbot Tina,
  • les cookies et traceurs (mesure d’audience, selon vos choix).

Données personnelles traitées

A) Formulaires (contact / demande d’informations)

Nous traitons les informations que vous renseignez, notamment :

  • prénom et/ou nom (selon les champs),
  • adresse email,
  • éventuellement numéro de téléphone,
  • contenu de votre message.

B) Newsletter

Nous traitons :

  • votre adresse email (et éventuellement votre prénom si vous le renseignez),
  • les informations techniques liées à l’envoi et au fonctionnement (statut d’abonnement, erreurs de délivrabilité),
  • et, selon la configuration, des statistiques de lecture (ouvertures/clics).

C) Chatbot “Tina” (Edcafé – Inknoe)

Lorsque vous utilisez le chatbot Tina, l’intégralité de la conversation est enregistrée et peut être consultée par ATAWAK.

Données traitées :

  • le prénom/pseudonyme saisi avant d’entrer dans le chatbot ;
  • le contenu des messages échangés ;
  • des métadonnées liées à la conversation (par exemple : date et heure, dernière mise à jour, nombre de messages, indicateurs de suivi/qualité éventuels).

Si vous renseignez votre adresse email dans le chat (ou via un formulaire), ATAWAK peut associer votre email à l’échange afin d’assurer le suivi de votre demande.

Important : merci d’éviter de partager des informations confidentielles ou sensibles dans le chatbot (ex. données de santé, mots de passe, informations bancaires, secrets professionnels). ATAWAK peut avoir accès à l’intégralité des échanges.

Durée de conservation : les échanges du chatbot sont conservés pendant une durée maximale de 6 mois à compter du dernier échange, puis supprimés ou anonymisés, sauf obligation légale ou nécessité de conservation à des fins de preuve en cas de litige.

Afin d’assurer le suivi des demandes, certaines informations (par exemple : coordonnées et éléments de suivi) peuvent être centralisées dans nos outils internes. Nous évitons d’y enregistrer des informations confidentielles et limitons ces données à ce qui est nécessaire au suivi.

D) Données de navigation (cookies/traceurs) – mesure d’audience

Sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis, nous pouvons utiliser des outils de mesure d’audience (par exemple Google Analytics) afin d’analyser la fréquentation et l’usage du site (pages consultées, durée, type d’appareil, navigateur, provenance, etc.).

Finalités et bases légales

ATAWAK traite vos données pour les finalités suivantes :

Répondre à vos demandes et assurer le suivi (formulaire et/ou chatbot)

  • Finalité : traiter vos demandes, vous fournir des informations sur ATAWAK et ses offres, assurer le suivi. Cela inclut la centralisation de coordonnées et d’éléments de suivi dans des outils internes, afin de répondre, relancer si nécessaire et assurer la continuité du suivi.
  • Base légale : intérêt légitime d’ATAWAK (réponse et suivi) et/ou mesures précontractuelles lorsque vous sollicitez une prestation.

Gérer l’abonnement et l’envoi de la newsletter

  • Finalité : envoyer la newsletter et gérer vos préférences d’abonnement.
  • Base légale : consentement (désinscription possible à tout moment via le lien en bas des emails).

Amélioration et sécurité du service (notamment chatbot)

  • Finalité : amélioration de la qualité, fiabilité, prévention des abus et sécurisation.
  • Base légale : intérêt légitime d’ATAWAK.

Mesure d’audience

  • Finalité : comprendre l’utilisation du site et améliorer ses contenus/performances.
  • Base légale : consentement pour les cookies/traceurs non essentiels, lorsque celui-ci est requis.

Durées de conservation

  • Demandes via formulaires : durée nécessaire au traitement de la demande, puis suppression ou archivage limité si nécessaire (preuve en cas de litige).
  • Prospects : jusqu’à 3 ans maximum à compter du dernier contact actif émanant de votre part.
  • Newsletter : jusqu’à désinscription, puis suppression/archivage limité si nécessaire (preuve du consentement).
  • Chatbot Tina : conservation maximale de 6 mois à compter du dernier échange, puis suppression ou anonymisation, sauf obligation légale ou nécessité de conservation à des fins de preuve en cas de litige.
  • Cookies/traceurs : durées variables selon leur nature et votre choix ; vous pouvez modifier vos préférences à tout moment.

Les coordonnées et éléments de suivi relatifs aux prospects peuvent être conservés jusqu’à 3 ans à compter du dernier contact actif. Les échanges bruts du chatbot sont conservés au maximum 6 mois.

Par “éléments de suivi”, on entend par exemple : date de contact, objet de la demande, statut (à traiter / en cours / traité), notes de suivi, et historique des relances.

Destinataires et sous-traitants

Vos données sont accessibles uniquement :

  • aux personnes habilitées chez ATAWAK,
  • et à nos prestataires techniques agissant en qualité de sous-traitants, dans la limite nécessaire à la fourniture du service.

Sous-traitants principaux :

  • Ghost Foundation (Ghost.org) – Ghost(Pro) : hébergement du site et services Ghost (pages, formulaires, newsletter et fonctions associées selon configuration).
  • Edcafe (Inknoe) : plateforme chatbot (stockage et traitement des conversations du chatbot pour le compte d’ATAWAK).
  • Google (Google Analytics) : mesure d’audience du site, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis.
  • Make (Make.com) : plateforme d’automatisation utilisée pour faire transiter certaines données (par exemple issues de formulaires ou du chatbot) vers nos outils internes, afin d’assurer le suivi des demandes.
  • Notion : outil de gestion interne pouvant être utilisé pour centraliser et organiser certaines demandes (prospects/clients) et leur suivi.

Transferts hors Union Européenne

Selon la localisation et la configuration des prestataires, certaines données peuvent être traitées en dehors de l’Union Européenne. ATAWAK s’assure que ces transferts sont encadrés conformément au RGPD via les mécanismes appropriés (par exemple clauses contractuelles types, garanties contractuelles et/ou mesures complémentaires selon les prestataires).

Sécurité

ATAWAK met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos données (accès restreints, contrôle des habilitations, sécurisation des systèmes). En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque, ATAWAK applique les obligations légales de notification lorsque nécessaire.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez notamment des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité (selon les cas) et retrait du consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits : contact@atawak.com

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Cookies et gestion du consentement

Lors de votre première visite, un bandeau cookies peut vous permettre d’accepter ou de refuser tout ou partie des cookies/traceurs non essentiels (notamment ceux liés à la mesure d’audience). Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le gestionnaire de consentement (ou un lien “Cookies” ajouté dans le footer du site).

Mise à jour de la politique

ATAWAK peut modifier la présente politique. La date de mise à jour figure en en-tête.